Hace más o menos un año,

fuimos al Parc Central, el Centro Comercial de Tarragona,

a comprar el regalo de cumpleaños de uno de mis sobrinos.

Aprovechamos que teníamos una consulta con un médico,

y luego pasamos por allí

(y ahora estoy recordando que tengo que comprar de nuevo ese regalo,
¡para este año!).

Para evitar problemas,
les advertimos a las niñas que solo íbamos a buscar eso, y nada más.

No compraríamos ninguna otra cosa.

Nomás entrar al Centro Comercial, nos dividimos:

la mayor conmigo, la más peque con el papá.

Ir los 4 juntos es lento, siempre surge algún problema,

alguien quiere ir a ver otra cosa…

En cambio así, es más fácil.

Vale, te sigo contando.

Una vez conseguido el objetivo, nos reencontramos.

Mi esposo estaba con la cara desencajada.

La peque estaba roja de bronca y llanto.

¿El motivo?

Ella quiso comprarse una botella para llevar el agua a la escuela,
y él no se lo permitió.

Los argumentos en contra:

• habíamos acordado que solo comprábamos el regalo para el primo,

• estás terminando la escuela, para qué la vas a comprar ahora,

• es cara, y ya no te queda suficiente dinero tuyo (las dos tienen dinero propio, que les regalan nuestros parientes de Argentina para sus cumpleaños, día del Niño, etc.)

Los argumentos a favor:

• ¡es muy linda!

• ¡me gusta mucho!

• ¡quiero tenerla!

(era esperable algo así, ¿no?)

Vale,

decidí aceptar que me lleve a ver la fantástica botella.

Era verdad.

Era linda, y sí, era más cara de lo que normalmente gastaríamos,
pero en serio era bonita y de buena calidad.

Y para el próximo curso escolar sí que le venía bien.

Admití la compra,
con la condición de que no la usaría hasta el nuevo comienzo de clases.

Ella aceptó.

Mi esposo y mi hija mayor, desaprobaron mi actitud con cara de “ella es una consentida y tú no tienes autoridad”.

No me importó.

Porque había una razón, y es lo que te quiero compartir hoy.

Ahora,

te traigo al presente.

A hoy, casi mediados de junio.

A punto de terminar el presente curso escolar, ¿sabes qué botella está todavía usando mi niña?

Esa. La del escándalo.

Le duró el curso completo (y no es alguien a quien le preocupe en exceso cuidar de sus cosas).

Y aquí viene lo tuyo:

Dentro tienes una gran ayuda a la hora de tomar decisiones.

¿Sabes qué es?

La intuición.

Cuando mi hija lloraba desconsolada porque quería esa botella,
me di cuenta de que no se trataba de un capricho.

Lloraba con dolor,
y mi intuición me dijo “está bien, que se la lleve. Va a salir un buen aprendizaje de aquí.”

Por eso accedí.

Así que recuerda,
ante una decisión difícil de tomar en un momento, por sus posibles consecuencias o porque simplemente no tienes mucho tiempo,

escucha a tu intuición.

(Y no te compares, por favor. Lo que para otro puede ser una pavada, para ti puede ser muy importante)

Escucha a tu intuición, es una gran sabia.

Y te enseña de todo, desde cositas simples a muy profundas.

Y si tu intuición te dice que debes revisar la comunicación de tu negocio, porque te estás liando, no sabes por dónde tirar y encima no te está ayudando a vender, escúchala y completa este formulario.

Consultar no es contratar.

Es consultar.

(Yo también escucho a mi intuición).

Un abrazo,

María

PD: el formulario es para que yo evalúe si te puedo ofrecer algo. Para que no gastemos tiempo en una reunión en caso de que yo no te pueda dar lo que tú buscas.

Ojo con esto porque es sublime.
Atiende.

Cuando vivía en Rosario, Argentina,
tenía contratada una empresa para internet y televisión por cable, llamada Cablevisión (sí, se mataron con el nombre).

Me había dado de alta con un descuento grande, para nuevos asociados.

¿Te suena eso de darle más beneficios a los nuevos?

¡Claro! ¡Es que la mayoría hace lo mismo!

La vista corta: puesta en el plazo de ya, únicamente en captar nuevos clientes.

A ver, clientes nuevos, todos queremos.

Eso es normal y saludable.

Pero en este tipo de empresas, en las que se va a volumen,
lo hacen mal.

Porque SOLO se preocupan por captar, pero no se preocupan por retener.

¿Cómo podrían hacer para retener?

• agasajando a los que están dentro
• haciéndolos sentir especiales
• con motivos para quedarse.

Nurturing le dicen en marketing.

Yo le digo servicio al cliente.

Pero volvamos a Cablevisión.

Cada vez que se estaba por cumplir el plazo de mi promoción,
yo llamaba y pedía la baja.

Cuando me preguntaban por qué quería irme, les respondía que era porque a los clientes nuevos les hacían un tremendo descuento, y a mí, que ya estaba dentro, me iban a aumentar la cuota.

Entonces me pedían que esperara unos días, porque lo iban a revisar.

Y luego me llamaban, ofreciéndome renovar la promoción.

Yo aceptaba, porque el servicio no era malo (tampoco era una maravilla, pero la competencia menos aún).

Hasta que en el último año como asociada… (¿ya estás previendo el final?)

no quisieron renovarme el descuento.

Yo no lo podía creer.

“¡A los clientes nuevos les rebajan el 50% y a mí me quieren aumentar el 70%!”

Le dije en esa conversación al empleado al otro lado del teléfono.

Y su respuesta fue….

…. por favor, presta atención….

…. de verdad, es que es sublime….

“¡Pero, Señora, usted es cliente de esta compañía desde hace 10 años!

¡Piense en eso! ¿Cómo va a querer irse?”

Y yo respondí

“Precisamente ESO es lo que ustedes tendrían que tener en cuenta, mi fidelidad, 
y por eso deberían hacerme el descuento que les estoy solicitando para no dejarme ir, porque hace 10 años que soy cliente”

Y,

esta es la lección que te traigo hoy,

para tu negocio y para tu vida:

Capta gente nueva, siempre.
Y mima mucho a los que YA están contigo,

para que quieran seguir quedándose.

No tengas la vista corta.
Piensa más allá.

Ten una atención, hazles una sorpresa.

Piensa,
ahora mismo,
en qué puedes hacer por tus clientes actuales.
Los que están ahora contigo.

Piensa, y dales un extra.

Algo que no esperen.

Y les dejarás con un sabor de boca que no veas.

Eso mantiene y enriquece las buenas relaciones en el tiempo.

Y si quieres saber qué se siente que te lo hagan a ti, me envías este formulario con tus datos y te enteras del mimo y la exclusividad con el que trato a mis clientes.

Que son pocos, porque yo soy una. Y les doy toda mi atención.

Un abrazo especial,

María (m3)

PD: ojo con el exceso de mimo, eh, que tampoco está bien pasarse.

PD2: en el enlace me cuentas de ti y luego hablamos. Si no hay hueco te saldrá la lista de espera (espero, je).